Mục lục
Bạn muốn hủy đơn hàng trên shopee vì vừa đặt một sản phẩm trên shopee nhưng lại thấy một sản phẩm phù hợp với mình hơn hoặc đổi ý không muốn mua sản phẩm đó nữa. Nhưng bạn không biết cách hủy đơn hàng trên shopee của mình như thế nào. Một vài trường hợp đơn hàng của bạn đã được đóng gói, và đang ở trạng thái vận chuyển nên hệ thống thông báo không thể hủy đơn hàng. Bạn không cần lo lắng vì trong bài viết này chúng mình sẽ hướng dẫn bạn những cách hủy đơn hàng khi rơi vào trạng thái đang xác nhận, đang giao, đang đóng gói. Nói chung là hủy đơn hàng trên Shopee trong bất cứ trường hợp nào. Cùng theo dõi bài viết nhé.
Trước khi tìm hiểu về cách hủy đơn hàng trên shopee, Bạn cần phải biết đơn hàng của mình đang ở trạng thái, giai đoạn nào sau khi đặt hàng. Vì ở mỗi giai đoạn khác nhau sẽ áp dụng những cách hủy khác hoàn toàn. Trong một đơn hàng sau khi bạn bấm đặt hàng sẽ gồm có 4 giai đoạn khác nhau: Chờ xác nhận, Chờ lấy hàng, Đang giao hàng và Đã giao hàng.
Sau đây, Hack follow sẽ hướng dẫn cho bạn 3 cách hủy đơn hàng trên shopee đơn giản. Bạn xem đơn hàng của bạn hiện đang ở trong trạng thái, giai đoạn nào để có thể áp dụng các cách sau sao cho phù hợp với đơn hàng của bạn nhé.
Hủy đơn hàng trên shopee
Hủy đơn hàng trên shopee khi đang ở trạng thái chờ xác nhận
Bước 1: Sau khi bạn truy cập shopee thì nhấn vào mục “Tôi”. Sau đó < chọn chờ xác nhận < chọn xác nhận hủy. Tùy theo đơn hàng của bạn đang ở giai đoạn nào mà bạn chọn cho đúng. Đơn hàng mẫu của mình chỉ mới vừa đặt xong nên nó nằm ở mục “Chờ xác nhận” bạn nhấn vào đó để tìm đơn hàng.
Bước 2: Chọn lý do để hủy đơn hàng
Tất nhiên không chỉ đơn giản chọn hủy là hủy. Shopee sẽ hiện một bảng phụ và hỏi bạn lý do hủy đơn. Bạn lựa chọn một lý do phù hợp < chọn Xác nhận
Để kiểm tra trạng thái Hủy đơn hàng, bạn quay lại mục Đơn mua, rồi chọn mục Đã hủy như hình dưới.
Hủy đơn hàng khi đang ở trạng thái chờ lấy hàng
Khi đơn hàng đang trong giai đoạn chờ lấy hàng tức là sản phẩm đã được người bán đóng gói rồi. Tuy nhiên đơn hàng vẫn chưa được chuyển giao cho đơn vị vận chuyển hàng nào. Trong trường hợp này cách xử lý khác so với cách hủy đơn bên trên. Vào lúc này bạn không còn quyền chủ động nữa
Để hủy đơn hàng trong trạng thái này bạn cần liên hệ trực tiếp với Shop bán hàng bằng cách nhắn tin hỗ trợ cho họ. Bạn cần trình bày và nói về lí do bạn muốn hủy đơn hàng một cách rõ ràng, khéo léo với người bán hàng để được người bán đồng ý hủy đơn hàng cho bạn.
Sau khi nhắn tin cho Shop bán hàng, sẽ có 02 trường hợp xảy ra:
- Nếu shop đồng ý hủy: Đơn hàng của bạn sẽ được hủy ngay lập tức
- Nếu shop không đồng ý hủy: Đơn hàng của bạn sẽ được giao cho đơn vị vận chuyển. Lúc này tình trạng đơn hàng sẽ chuyển qua trạng thái Đang giao. Để hủy đơn hàng Shopee khi đang giao bạn đọc tiếp hướng dẫn dưới đây
Hủy đơn hàng shopee khi đang giao
Sau khi đơn hàng của bạn được chuyển sang trạng thái đang giao. Có nghĩa là đã được người bán bàn giao cho một đơn vị vận chuyển khác. Lúc này shopee sẽ không đông ý cho bạn hủy đơn hàng trên hệ thống nữa. Vậy làm cách nào để bạn có thể hủy đơn hàng shopee khi đang giao?
Chỉ có duy nhất 1 cách đố là bạn từ chối nhận hàng khi shipper. Bạn nên sử dụng những lời lẽ khéo léo và tế nhị để từ chối khéo.
Lưu ý : Nếu bạn từ chối 3 lần trong 60 ngày, bạn sẽ bị khóa tính năng thanh toán khi nhận hàng.
Ngoài ra, một số trường hợp bạn có thể gọi cho tổng đài shopee để báo nhân viên hỗ trợ hủy đơn hàng giúp bạn. Số điện thoại hotline của Shopee là 19001221. Tất cả các vấn đề liên quan đến việc mua hàng online trên Shopee đều được tổng đài hỗ trợ hết nhé.
Những lưu ý khi hủy đơn hàng trên shopee
- Hủy đơn hàng trên Shopee hoàn toàn miễn phí.
- Sau khi Hủy đơn hàng, bạn có thể rút lại yêu cầu Hủy đơn hàng. Nhưng mỗi đơn hàng bạn chỉ được rút yêu cầu hủy 1 lần duy nhất. Chính vìv ậy bạn hãy suy nghĩ thật kỹ trước khi hủy nhé.
- Trường hợp đơn hàng của bạn có nhiều sản phẩm nhưng bạn chỉ hủy một vài sản phẩm và các sản phẩm còn lại không đủ điều kiện để hưởng các chương trình giảm giá, khuyến mãi hoặc không đủ điều kiện để free ship thì Shopee cũng sẽ tự động hủy hết toàn bộ đơn hàng của bạn.
- Các khuyến mãi hay voucher giảm giá bạn đã dùng cho đơn hàng đó đã hủy không thể dùng cho các đơn hàng sau đó được.
- Nếu bạn đã thanh toán trước cho đơn hàng của mình. Sau khi hủy đơn hàng, Shopee sẽ hoàn trả lại tiền cho bạn. Shopee sẽ gửi thông báo cho bạn vào mục thông báo trong tài khoản.
- Nếu bạn thanh toán bằng thẻ Tín dụng/Ghi nợ sẽ được Shopee hoàn tiền lại vào thẻ trong khoảng 7-14 ngày, tùy thuộc vào ngân hàng.
- Nếu bạn thanh toán bằng Ví Shopee pay thì sẽ được hoàn tiền lại vào Ví Shopee ngay lập tức.
- Nếu bạn thanh toán bằng ví Airpay thì tiền sẽ được hoàn lại vào ví trong khoảng 7 ngày làm việc
Như vậy chúng mình đã hướng dẫn các bạn cách hủy đơn hàng trên shopee. cho dù đơn hàng của bạn đang ở bất kỳ trạng thái nào cũng có thể hủy được, nhưng chú ý không nên hủy nhiều lần sẽ ảnh hưởng đến tài khoản của bạn. Chúc các bạn thành công. Hãy cho mình một like và một share nếu thấy bài viết này hữu ích rất cảm ơn bạn đã xem bài bài viết.