Mục lục
Shoppe là một nền tảng thương mại điện tử mua sắm hàng đầu tại khu vực Đài Loan và Đông Nam Á được thành lập bởi tập đoàn SEA của Forrest Li ở Singapore vào năm 2015. Shopee được đánh giá phù hợp với thị trường hoạt động hiện tại. Nền tảng này cung cấp dịch vụ mua sắm trực tuyến dễ dàng, thuận tiện và nhanh chóng cho cả người bán và người mua hàng. Nếu muốn tăng độ uy tín trên shoppe thì shop của bạn phải có nhiều lượt đánh giá tốt. Sau đây Hack follow sẽ hướng dẫn bạn một số cách tăng đánh giá bán hàng trên shoppe.
Đánh giá sản phẩm trên Shopee là gì?
– Đánh giá sản phẩm trên Shopee là tổng hợp tất cả các đánh giá của Người mua về sản phẩm sau khi đơn hàng hoàn thành. Người mua sẽ được nhắc nhở Đánh giá sản phẩm sau khi nhận được đơn hàng nhằm giúp Người bán cải thiện đánh giá Shopee. Thời hạn Đánh giá sản phẩm là:
- 15 ngày kể từ khi đơn hàng hoàn thành,
- 30 ngày kể từ ngày đánh giá để chỉnh sửa đánh giá đó.
– Đánh giá sản phẩm Shopee có thể dao động từ 1-5 sao và đánh giá 5 sao là tốt nhất. Shopee luôn khuyến khích Người mua có những đánh giá chất lượng bao gồm bình luận và hình ảnh bằng Shopee Xu.
Người mua đánh giá đơn hàng dựa trên 2 tiêu chí:
- Dịch vụ của người bán – Chất lượng phục vụ khách hàng của Người bán (ví dụ: thái độ của Người bán, sự tích cực và chính xác khi trả lời câu hỏi liên quan đến sản phẩm…)
- Dịch vụ vận chuyển – Chất lượng của dịch vụ vận chuyển (ví dụ: thái độ của nhân viên giao hàng, thời gian giao hàng đúng hạn…)
Phần đánh giá Dịch vụ của người bán và Dịch vụ vận chuyển sẽ được hiển thị ở cuối trang đánh giá
Ngoài ra, Shop có đánh giá tốt cũng là một trong các tiêu chí để trở thành shop yêu thích trên Shopee. Dưới đây là những cách giúp shop của nạm nhận được những lượt đánh giá cao, tăng đánh giá sản phẩm
Cách tăng đánh giá bán hàng trên shoppe
1. Nhờ người thân, bạn bè,… đặt hàng sau đó đánh giá
Bạn sẽ nhờ những người này truy cập vào shop, tìm đúng sản phẩm muốn quảng bá. Bạn có thể gửi đường link để họ bấm vào mua, tuy nhiên như thế khả năng shop bị quét khá cao. Tốt nhất nên tìm kiếm sản phẩm thủ công trên Shopee giống như một khách hàng mua sắm bình thường.
Sau đó Shop đóng gói sản phẩm như bình thường. Chuyển tiền sang cho người mua và nhờ họ thanh toán hộ, sau đó lấy hàng về.
Ưu điểm ở cách làm này là miễn phí, dễ dàng có dữ liệu ảnh review. Đánh giá nhận được chất lượng, đúng ý shop và “có tâm”.
Đối với cách làm này, độ an toàn và hiệu quả là cao nhất. Bạn chỉ mất 2,2 phí sàn. Nếu đăng ký freeship extra sẽ mất thêm 5% nếu là shop thường và 4% với shop yêu thích (phí này chỉ tối đa 20k/1 sp)
2. Tham gia các hội nhóm đặt hộ – chịu bán lỗ.
Bạn có thể đăng sản phẩm lên các hội nhóm như: Không sợ đắt, nghiện review, cú săn deal, đặt hộ đơn,….
Ví dụ: giá sản phẩm bán trên Shopee là 200k. Nhưng bạn đăng trên group “ Cú săn deal” với giá là 100k. Với mục tiêu nếu khách hàng nào có nhu cầu, họ sẽ click vào sản phẩm và mua hàng của bạn. Sau khi chốt đơn, giao hàng như bình thường với giá trị đơn hàng là 200k, bạn sẽ back lại 100k cho khách, vì giá thỏa thuận là 100k. Với điều kiện khách hàng phải đánh giá sản phẩm kèm hình ảnh.
Cách này bạn chấp nhận lỗ chút ít nhưng có nhiều khách hàng, nhiều đơn hàng đầu tiên. Đây là cách khá an toàn vì khách hầu như là khách thật.
Shop lưu ý chỉ nên dùng cách back lại tiền chứ không đưa trực tiếp mã giảm giá để khách áp. Vì đưa thẳng mã sẽ không kiểm soát được khách có quay lại đánh giá hay không.
3. Sử dụng nguồn lực của cộng đồng – tăng đánh giá Shopee
Một trong những cách tăng đánh gia Shopee, bạn sẽ tham gia vào các group có khách hàng tiềm năng trong đấy. Bằng cách này, shop có thể có nhiều đơn hàng trong ngày mà lợi nhuận không quá cao.
Cách làm này giống tương tự như phương thức hoàn tiền ở trên, nhưng bạn sẽ không phải tạo mã phiếu giảm giá riêng cho khách hàng trong nhóm này. Tại sao cách 2 nói không để lại phiếu nhưng bên dưới lại nói không để lại. Vì đây là tệp khách hàng chính xác rồi, xác suất đơn nhiều hơn, việc hoàn tiền sẽ gây mất nhiều thời gian. mã giảm giá shop để cũng chỉ nên thấp thôi, hòa vốn là được.
Đối với cách tạo lượt bán đánh giá trên Shopee này, Shop sẽ khó kiểm soát được đánh giá.
Vậy cần làm gì để tăng khả năng khách hàng đánh giá sản phẩm? Bạn có thể gửi 1 thiệp cảm ơn, hướng dẫn sử dụng kèm lời nhắc nhở đánh giá 5 sao cho sản phẩm. Mình đã áp dụng cách này và đến 60% khách đánh giá. Họ cũng không khó khăn gì và lại còn được mua với giá rẻ rồi.
4. Thuê KOC/KOL review sản phẩm
Cách này không chỉ hợp với những Shop đang cần lượt bán. Mà đặc biệt phù hợp với những shop nào muốn bùng nổ doanh số đột biến. UpBase đang áp dụng rất thành công cách này và gặt được kết quả rất tốt.
Về phần thuê KOC/KOL để review sản phẩm,
5. Chạy quảng cáo nội sàn và ngoại sàn
Trong sàn, có hàng ngàn sellers (nhà bán hàng) và sellers phải tối ưu rất nhiều cách để có thể dẫn dụ lượng users này đến gian hàng của mình. Việc dùng các công cụ và các “đồ chơi” mà sàn cung cấp để kéo càng nhiều user vào store của mình nhằm mục đích bán hàng
Quảng cáo nội sàn
- Đấu thầu từ khóa: quảng cáo của bạn sẽ xuất hiện khi có người thao tác tìm kiếm từ khóa nào đó
- Quảng cáo Shop Ads: tương tự như đấu thầu từ khóa nhưng thay vì hiển thị sản phẩm thì toàn bộ thông tin shop của bạn sẽ hiển thị
- Quảng cáo khám phá: (là quảng cáo liên quan trước đây): sản phẩm của bạn sẽ hiển thị ngẫu nhiên đến những khách hàng tiềm năng qua 3 mục chính là gợi ý hôm nay, có thể bạn cũng thích và sản phẩm tương tự. Hiểu đơn giản thì giống như bạn chạy Facebook Ads nhưng công đoạn target đã được Shopee làm sẵn.
Cách tăng đánh giá bán hàng trên shoppe
Quảng cáo ngoại sàn
Nếu bạn có điều kiện thì có thể chạy quảng cáo trên những nền tảng ngoài sàn Shopee như: Facebook Ads, Google Ads, Tiktok Ads, Instagram Ads …
Nhưng để chạy trên những kênh này bạn cần phải có vốn và kinh nghiệm tối ưu các chiến dịch quảng cáo thì mới đạt được hiệu quả.
Ngoài ra, bạn có thể tìm đến những influencer, KOL phù hợp với lĩnh vực mà bạn đang bán và đặt bài viết kèm link dẫn về shop trên kênh của họ. chắc chắn rằng, với lượng follow ấn tượng của kol hoặc infuencer đó sẽ mang về doanh thu lý tưởng. Nó sẽ giúp chúng ta được nhận diện thương hiệu một cách hiệu quả và nhanh chóng.
Cách xóa đánh giá xấu trên shoppe ?
Bạn không thể Xóa bình luận trên Shopee mà chỉ có thể chỉnh sửa 1 lần duy nhất trong vòng 30 ngày. Nếu đã từng sửa trước đó thì bạn sẽ không thể sửa lại đánh giá được nữa. Kể cả người mua và người bán đều không thể xóa đánh giá.
Cách xử lý những đánh giá không tốt
Nếu đã không thể xóa được những đánh giá không tốt thì chỉ còn một cách đó là bạn phải đối mặt với nó và xử lý sao cho thật khéo léo:
– Tìm hiểu nguyên nhân khiến khách hàng đánh giá xấu. Nếu đây chỉ là hiểu lầm hoặc lỗi phát sinh từ phía khách hàng. Bạn có thể liên hệ lại với họ để trao đổi và nhờ họ thay đổi đánh giá. Phân tích rõ nguyên nhân dẫn tới tình huống không mong muốn đó cùng thái độ chân thành.
– Trả lời trực tiếp vào phần đánh giá 1 sao để vừa xoa dịu khách hàng nhanh nhất vừa xoa dịu dư luận.
– Đưa ra những phương án đền bù cho khách hàng như đổi trả hàng miễn phí, tặng voucher giảm giá, chịu phí ship,….
– Không đổ lỗi và biện minh bởi điều này sẽ khiến cho khách hàng thấy được thái độ không chân thành nhận lỗi từ bạn.
– Nếu bạn nhận thấy đây là những đánh giá đến từ những đối thủ chơi xấu thì trước tiên bạn cần phải đưa ra những bằng chứng chứng minh chính xác và có lý để khách hàng hiểu và sau đó có thể kiến nghị lên Shopee để yêu cầu giải quyết.
Trên đây là cách tăng đánh giá bán hàng trên shoppe mà Hack follow tổng hợp được. Hy vọng có thể giúp bạn có thêm những thông tin bổ ích về cách có những đánh giá tốt để dễ dàng bán hàng trên shoppe. Nếu có nhu cầu mua Follow shoppe liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ nhé.Hãy cho mình một like và một share nếu thấy tính năng này hữu ích rất cảm ơn bạn đã xem bài bài viết.